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服務(wù)支持
全視通堅(jiān)持“專家營銷”和“服務(wù)營銷”理念,布局全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,
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服務(wù)支持
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問:設(shè)備呼叫時(shí)通時(shí)不通
答:可能的原因與解決辦法: 1、網(wǎng)絡(luò)中該設(shè)備的IP存在沖突,會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)通信斷斷續(xù)續(xù),這時(shí)應(yīng)首先排除外部設(shè)備或者電腦IP是否存在跟設(shè)備具有相同的IP。 2、網(wǎng)絡(luò)接口接觸不良也會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)通信斷斷續(xù)續(xù)的情況,這時(shí)應(yīng)檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)接口與交換機(jī)的接口是否存在接觸不良,可以通過多次插拔的方法排除接觸不良的問題。
問:病區(qū)有新收的病人,護(hù)士站軟件上沒有顯示
答:現(xiàn)象:病區(qū)有新收的病人,過了很久護(hù)士站軟件上沒有顯示。 可能的原因與解決辦法: 1、打開同步服務(wù)器,看一個(gè)同步軟件有沒有運(yùn)行,如果沒有運(yùn)行再新運(yùn)行FV_HIS.exe程序 2、打開同步服務(wù)器,看一個(gè)同步軟件有沒有提示“連接HIS數(shù)據(jù)庫失敗“或者其它錯(cuò)誤,如果是則聯(lián)系客服人員遠(yuǎn)程確認(rèn)是不是HIS的視圖有更改。 3、打開同步服務(wù)器,看提示與護(hù)士站的數(shù)據(jù)庫連接是否正常,如果提示異常,有可能護(hù)士站電腦的數(shù)據(jù)不存在,IP、密碼被更改,將更改的換回之前的即可。 4、如果非視圖方式對接,用webservice,存儲(chǔ)過程作業(yè)方式等HIS對接方式,分別檢查同步是否報(bào)錯(cuò),需聯(lián)系相關(guān)技術(shù)支持配合查看。
問:設(shè)備按鍵無作用
答:可能的原因與解決辦法: 1、拆機(jī)檢查下按鍵板排線是否接好,將排線的插頭重新插一遍; 2、找一塊好的按鍵板對調(diào)下,看下是否恢復(fù)正常,如果還是無法解決,請更換主板。
問:病床分機(jī)手柄無法呼叫
答:可能的原因與解決辦法: 1、先確認(rèn)下面板上的呼叫按鈕是可以正常呼叫的; 2、拆開后蓋重新接下呼叫手柄的插頭,確保接觸良好,還是無呼叫再對調(diào)好的呼叫手柄對比測試,最后問題還未解決請更換主板。
問:設(shè)備操作無聲音
答:可能的原因與解決辦法: 1、本機(jī)按鍵操作或者屏幕功能操作都沒聲音,拆開后蓋,檢查下喇叭線插頭是否接好; 2、更換一個(gè)好的喇叭對比測試下,如果還是無聲音請更換喇叭或者主板。
問:設(shè)備觸摸屏觸點(diǎn)不對
答:可能的原因與解決辦法: 1、在屏幕主界面找到設(shè)置按鈕,輸入系統(tǒng)密碼對觸摸點(diǎn)按照提示進(jìn)行校正,看下觸摸是否正常; 2、檢查下外殼是否有毛刺、雜質(zhì)卡在觸摸區(qū)域,用卡片稍微刮下外殼壓觸摸屏的四周,看下是否恢復(fù)正常,如果還是不行,請更換觸摸屏或者主板。
問:設(shè)備顯示屏花屏或者白屏
答:可能的原因與解決辦法: 拆開后蓋,將液晶屏排線重新接一遍,確保接觸好,如果故障依舊存在就更換液晶屏或者主板。
問:設(shè)備顯示屏不亮
答:可能的原因與解決辦法: 1、檢查電源是否接觸好,電源燈是否亮?網(wǎng)口是否亮?如果都正常排除電源問題; 2、點(diǎn)擊屏幕或者按鍵有操作鈴聲,打開后蓋將屏排線重新接一遍,如果還是沒有顯示正常,請更換液晶屏或者更換主板。
問:設(shè)備不斷重啟
答:現(xiàn)象:設(shè)備無法正常進(jìn)入使用界面,一直顯示“Starting”的開機(jī)LOGO界面。 可能的原因與解決辦法: 1、如果正常使用的設(shè)備突然出現(xiàn)批量重啟,應(yīng)檢查排除網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化,是否交換機(jī)出現(xiàn)回路(兩個(gè)交換機(jī)之間使用了兩根以上的網(wǎng)線連在一起) 2、電源電壓低?病床、病房、醫(yī)護(hù)主機(jī)、病區(qū)門口機(jī)等設(shè)備的供電電壓為9-15V,若電壓低于該范圍,則會(huì)造成設(shè)備不斷重啟或者黑屏等現(xiàn)像,此時(shí)應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員測試量供電電壓是否正常。 3、系統(tǒng)文件丟失?系統(tǒng)文件丟失會(huì)造成設(shè)備不斷重啟,如果排除了前兩點(diǎn)的原因,則應(yīng)聯(lián)系客服人員遠(yuǎn)程重新燒寫設(shè)備程序即可解決。(建議每個(gè)醫(yī)護(hù)對講項(xiàng)目需備用1條串口線)
問:病床分機(jī)按呼叫提示對方不在線
答:先檢查該病床分機(jī)位置網(wǎng)線是否能正常通信,再檢查病床分機(jī)號碼,IP地址是否正常匹配
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