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常見問題

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問：設備呼叫時通時不通

答：可能的原因與解決辦法： 1、網絡中該設備的IP存在沖突，會造成網絡通信斷斷續續，這時應首先排除外部設備或者電腦IP是否存在跟設備具有相同的IP。 2、網絡接口接觸不良也會造成網絡通信斷斷續續的情況，這時應檢查設備的網絡接口與交換機的接口是否存在接觸不良，可以通過多次插拔的方法排除接觸不良的問題。

問：病區有新收的病人，護士站軟件上沒有顯示

答：現象：病區有新收的病人，過了很久護士站軟件上沒有顯示。可能的原因與解決辦法： 1、打開同步服務器，看一個同步軟件有沒有運行，如果沒有運行再新運行FV_HIS.exe程序 2、打開同步服務器，看一個同步軟件有沒有提示“連接HIS數據庫失敗“或者其它錯誤，如果是則聯系客服人員遠程確認是不是HIS的視圖有更改。 3、打開同步服務器，看提示與護士站的數據庫連接是否正常，如果提示異常，有可能護士站電腦的數據不存在，IP、密碼被更改，將更改的換回之前的即可。 4、如果非視圖方式對接，用webservice，存儲過程作業方式等HIS對接方式，分別檢查同步是否報錯，需聯系相關技術支持配合查看。

問：設備按鍵無作用

答：可能的原因與解決辦法： 1、拆機檢查下按鍵板排線是否接好，將排線的插頭重新插一遍； 2、找一塊好的按鍵板對調下，看下是否恢復正常，如果還是無法解決，請更換主板。

問：病床分機手柄無法呼叫

答：可能的原因與解決辦法： 1、先確認下面板上的呼叫按鈕是可以正常呼叫的； 2、拆開后蓋重新接下呼叫手柄的插頭，確保接觸良好，還是無呼叫再對調好的呼叫手柄對比測試，最后問題還未解決請更換主板。

問：設備操作無聲音

答：可能的原因與解決辦法： 1、本機按鍵操作或者屏幕功能操作都沒聲音，拆開后蓋，檢查下喇叭線插頭是否接好; 2、更換一個好的喇叭對比測試下，如果還是無聲音請更換喇叭或者主板。

問：設備觸摸屏觸點不對

答：可能的原因與解決辦法： 1、在屏幕主界面找到設置按鈕，輸入系統密碼對觸摸點按照提示進行校正，看下觸摸是否正常； 2、檢查下外殼是否有毛刺、雜質卡在觸摸區域，用卡片稍微刮下外殼壓觸摸屏的四周，看下是否恢復正常，如果還是不行，請更換觸摸屏或者主板。

問：設備顯示屏花屏或者白屏

答：可能的原因與解決辦法：拆開后蓋，將液晶屏排線重新接一遍，確保接觸好，如果故障依舊存在就更換液晶屏或者主板。

問：設備顯示屏不亮

答：可能的原因與解決辦法： 1、檢查電源是否接觸好，電源燈是否亮？網口是否亮？如果都正常排除電源問題； 2、點擊屏幕或者按鍵有操作鈴聲，打開后蓋將屏排線重新接一遍，如果還是沒有顯示正常，請更換液晶屏或者更換主板。

問：設備不斷重啟

答：現象：設備無法正常進入使用界面，一直顯示“Starting”的開機LOGO界面。可能的原因與解決辦法： 1、如果正常使用的設備突然出現批量重啟，應檢查排除網絡環境變化，是否交換機出現回路（兩個交換機之間使用了兩根以上的網線連在一起） 2、電源電壓低？病床、病房、醫護主機、病區門口機等設備的供電電壓為9-15V，若電壓低于該范圍，則會造成設備不斷重啟或者黑屏等現像，此時應聯系專業人員測試量供電電壓是否正常。 3、系統文件丟失？系統文件丟失會造成設備不斷重啟，如果排除了前兩點的原因，則應聯系客服人員遠程重新燒寫設備程序即可解決。（建議每個醫護對講項目需備用1條串口線）

問：病床分機按呼叫提示對方不在線

答：先檢查該病床分機位置網線是否能正常通信，再檢查病床分機號碼，IP地址是否正常匹配

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